Vilniuje trumpės fizinis klientų aptarnavimo laikas
Prieš metus visuose Lietuvos transporto administracijos (LTSA) padaliniuose pradėti fizinio klientų aptarnavimo pokyčiai tęsiami. Nuo gegužės 19 d. Vilniaus padalinyje fiziškai klientus aptarnausime dar trumpiau – nuo 9 val. iki 15 val. Likęs specialistų darbo laikas bus skirtas prašymams nagrinėti.
LTSA duomenys rodo, kad Vilniaus padalinyje 70 proc. klientų renkasi elektronines paslaugas. Likusiai daliai – 30 proc. aptarnauti pakanka pusės dienos. Mažėjant fizinio klientų aptarnavimo poreikiui, LTSA specialistai daugiau laiko skirs prašymams nagrinėti. Kiekvieną mėnesį į Vilniaus padalinį tik konsultuotis atvyksta vidutiniškai 700 klientų. Šiems klientams LTSA turi galimybę konsultaciją suteikti ir nuotoliniu būdu, paskambinus į Konsultavimo centrą ir net neatvykstant į padalinį fiziškai.
„Klientų elgsenos analizė leidžia geriau suprasti, kokiais kanalais ir kuriuo metu klientai kreipiasi jiems rūpimais klausimais, – tai leidžia planuotis darbus taip, kad kiekvienas klientas gautų norimas paslaugas kiek įmanoma greičiau. Praktika rodo, kad 93 proc. klientų fizinį vizito laiką renkasi nuo 9 val. iki 15 val., o aptarnavimo greičiu padalinyje patenkinti net 92 proc., todėl pasibaigus fizinio aptarnavimo laikui (15 val.) likusiu darbo laiku daugiau dėmesio skirsime klientų prašymams nagrinėti“, – sako E.Vaiciukevičienė.
Vilniaus padalinio darbo laikas nesikeis, specialistai dirbs nuo 8.00 iki 17.00 val., o penktadieniais – iki 15.45 val.
Naujas klientų aptarnavimo laikas Vilniuje:
I–V 9.00–15.00 val.
Pietų pertrauka – 12.00–12.45 val.
Išankstinės rezervacijos privalumai
Nuo balandžio 1 d. Vilniaus padalinio klientai taip pat turi galimybę rezervuoti vizito laiką iš anksto. Per pirmąjį mėnesį galimybę rezervuotis vizitą jau išbandė ir teigiamai įvertino apie 100 klientų. Išankstinė rezervacija suteikia klientams daugiau patogumo, žinant vizito tikslą lengviau tinkamai pasiruošti ir įsivertinti, kokios informacijos ar dokumentų gali prireikti vizito metu.
LTSA naujovė, startavusi 2024 m., šiandieną jau įsitvirtino Šiaulių, Klaipėdos, Kauno padaliniuose.