Bendrosios traukinių keleivių teisės

Nuo 2023 m. birželio 7 d. taikomo Reglamento (ES) 2021/782 (toliau Reglamentas) nustato pagrindines keleivių teisės keliaujant geležinkeliu dėl: 

• Vienodų sąlygų visiems keleiviams taikymo; 
• kompensacijų sužalojimo arba bagažo sugadinimo atveju; 
• kompensacijų traukinių eismo sutrikimo atveju; 
• skundų teikimo. 

Reglamento garantuojamos teisės: 

• Teisė nebūti diskriminuojamam dėl pilietybės – bilietų pardavėjai sutarties sąlygas ir tarifus plačiajai visuomenei siūlo nediskriminuodami dėl keleivio pilietybės. 
• Teisė vežtis dviratį, rezervuoti jam vietą už tai imant pagrįsto dydžio mokestį. Geležinkelio įmonės gali apriboti keleivių teisę vežtis dviratį dėl saugos ar su veikla susijusių priežasčių, kaip piko valandomis taikomi talpos apribojimų arba kai tai neįmanoma dėl riedmenų. Geležinkelio įmonės taip pat gali apriboti teisę vežtis dviratį dėl jo svorio ir matmenų. 
• Teisė tinkama forma gauti informaciją prieš kelionę ir jos metu. Keleiviui prieš kelionę paprašius turi būti suteikiama ši informacija: kelionės tvarkaraščiai ir sąlygos, ypač nurodant mažiausius tarifus;  traukinių ir paslaugų prieinamumas, prieigos sąlygos bei patogumai, skirti asmenims su negalia ir riboto judumo asmenims; vietų dviračiams skaičius ir naudojimosi jomis sąlygos; planuojami ir realiuoju laiku žinomi sutrikimai bei vėlavimai; traukinyje esantys patogumai, įskaitant Wi-Fi ir tualetus; prašymo dėl prarasto bagažo pateikimo tvarka;   skundų pateikimo tvarka. 

Ir kelionės metu keleiviui paprašius turi būti suteikiama ši informacija: traukinyje teikiamos paslaugos ir patogumai, įskaitant Wi-Fi; kita traukinio stotelė; planuojami ir faktiniai sutrikimai bei vėlavimai; pagrindinės jungtys, aktualūs persėdimai į kitus traukinius; apsaugos ir saugumo klausimai. 

• Teisė į kompensaciją keleivio žūties, sužalojimo ar bagažo praradimo atvejais straipsnis – žuvus ar susižalojus keleiviui, turi būti atliekamas skubiems ekonominiams poreikiams skirtas išankstinis mokėjimas. 
• Teisė į kompensaciją vėlavimo, atšaukimo ar praleisto persėdimo atvejais – kai numatomas bent 60 minučių vėlavimas atvykti į planuotą kelionės stotį, keleivis gali pasirinkti: 
  • susigrąžinti bilieto kainą ir grįžti į pradinę išvykimo vietą; 
  • tęsti kelionę ar vykti kitu maršrutu kuo greičiau; 
  • vykti kitu maršrutu vėlesnę keleiviui patogią dieną. 

Jei per 100 minučių nepasiūlomas tinkamas nukreipimas, keleivis gali pats organizuoti kelionę kitu geležinkeliu ar viešuoju autobusu ir reikalauti atlyginti būtinas ir pagrįstas išlaidas. 

Keleiviui taip pat priklauso : 

• 25 proc. bilieto kainos, kai buvo vėluota atvykti 60–119 minučių; 
• 50 proc. bilieto kainos kai buvo vėluota atvykti 120 minučių ar ilgiau. 

Keleiviai neturi teisės į kompensaciją, jei apie vėlavimą jiems pranešta prieš nusiperkant bilietą, arba jei vėlavimas, susidaręs dėl kelionės pratęsimo naudojantis kita paslauga arba dėl vykimo kitu maršrutu, yra trumpesnis nei 60 minučių. Kompensacija keleiviui taip pat nepriklauso, jei galima įrodyti, jog vėlavimas, praleistas persėdimas arba atšaukimas susiję su: ypatingomis aplinkybėmis, nesusijusiomis su geležinkelio veikimu, kaip ekstremalios oro sąlygomis ar didelės visuomenės sveikatos krizės; keleivio kalte; trečiojo asmens elgesiu, pavyzdžiui, ant geležinkelio bėgių patekusiais asmenimis, kabelių vagyste, transporto priemonėje kilusiomis ekstremaliosiomis situacijomis, teisėsaugos veiksmais, sabotažu ar terorizmu. 

Išimtys neapima geležinkelio įmonės darbuotojų streikų, kitos įmonės veiksmų geležinkelyje ar neveikimo atvejų – jų atveju kompensaciją keleiviui priklauso gauti. 

• Teisė gauti pagalbą traukiniui vėluojant atvykti bent 60 minučių arba atšaukus reisą, nemokamai gauti maisto ir gėrimų, apgyvendinimą, nuvežimą į apgyvendinimo vietą ar alternatyvų transportą.  
• Teisė pateikti skundą. Skundai vežėjui arba stoties valdytojui turi būti pateikiami per tris mėnesius po incidento, dėl kurio skundas teikiamas. Adresatas per vieną mėnesį nuo skundo gavimo pateikia pagrįstą atsakymą arba pagrįstais atvejais informuoja keleivį apie tai, kad jis gaus atsakymą per trumpesnį kaip trijų mėnesių nuo skundo gavimo dienos laikotarpį.  

Keleivis taip pat turi teisę, negavus tinkamo atsakymo iš vežėjo ar stoties valdytojo, kreiptis į nacionalinę vykdymo užtikrinimo arba kitą paskirtą įstaigą. Per dvi savaites nuo skundo gavimo dienos atsakinga institucija patvirtina jį gavusi. Skundų nagrinėjimo procedūra trunka ne ilgiau kaip tris mėnesius nuo skundo bylos parengimo dienos. Jei atvejis sudėtingas, ta įstaiga gali tą laikotarpį pratęsti iki šešių mėnesių. Tokiu atveju ji informuoja keleivį apie tokio pratęsimo priežastis ir laiką, kurio, kaip tikimasi, reikės procedūrai užbaigti. 

• Teisė į saugumą. Geležinkeliu vežanti įmonė turi pareigą užtikrinti keleivių asmeninį saugumą stotyse ir traukiniuose bei valdyti saugumo riziką. 

Lietuvos transporto saugos administracija yra paskirta atsakinga institucija už Reglamento nuostatų vykdymo užtikrinimą vežimo geležinkeliu paslaugoms, o Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba yra paskirta atsakinga institucija, pagal Reglamentą nagrinėjanti vartotojų skundus ginčų sprendimo ne teisme tvarka. Šių įstaigų kontaktiniai duomenys: 

• Lietuvos transporto saugos administracija, Švitrigailos g. 42, 03209 Vilnius, tel. +370 5 278 56 01, el. p. [email protected] 

• Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, tel. +370 5 262 67 60, el. p. [email protected]