Žmonių su negalia bei riboto judumo asmenų teisės keliaujant traukiniu

• Teisė į vežimą, nediskriminacines prieigos sąlygas. Rezervacija ir bilietas turi būti siūlomi be papildomo mokesčio. Geležinkelio įmonė negali atsisakyti priimti rezervacijos ar atsisakyti parduoti bilietą asmeniui ar reikalauti, kad toks asmuo būtų lydimas kito asmens, išskyrus atvejus, kai tai absoliučiai būtina siekiant laikytis prieigos taisyklių. 
• Teisė prieinama forma gauti informaciją apie stočių, riedmenų ir paslaugų prieinamumą, prieigos sąlygas bei patogumus. 
• Teisė į nemokamą pagalbą įlipant, išlipant ir persėdant. Jei geležinkelio įmonė reikalauja, kad keleivis traukinyje būtų lydimas, lydintysis asmuo turi teisę keliauti nemokamai ir, kai tai įmanoma, gauti sėdimąją vietą šalia. Su keleiviu turi teisę vykti šuo vedlys. 

Apie pagalbos poreikį pranešama bent prieš 24 valandas, tačiau nepranešus iš anksto vis tiek turėtų būti dedamos visos pagrįstos pastangos padėti. Pagalba suteikiama, jei asmuo atvyksta į nustatytą vietą nustatytu laiku, kuris negali būti anksčiau nei 60 minučių iki paskelbto išvykimo laiko. Jei laikas, kuriuo asmuo turi atvykti į nustatytą vietą, yra nenustatytas, į nustatytą vietą asmuo turėtų atvykti bent prieš 30 minučių iki paskelbto išvykimo laiko. 

• Teisė į kompensaciją už prarastą ar sugadintą judėjimo įrangą, pagalbinius prietaisus arba prarastą ar sužeistą šunį vedlį.

Lietuvos transporto saugos administracija yra paskirta atsakinga institucija už Reglamento nuostatų vykdymo užtikrinimą vežimo geležinkeliu paslaugoms, o Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba yra paskirta atsakinga institucija, pagal Reglamentą nagrinėjanti vartotojų skundus ginčų sprendimo ne teisme tvarka. Šių įstaigų kontaktiniai duomenys: 

     •  Lietuvos transporto saugos administracija, Švitrigailos g. 42, 03209 Vilnius, tel. +370 5 278 56 01, el. p. [email protected] 

     •  Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, tel. +370 5 262 67 60, el. p. [email protected]