Pretenzijos dėl specialiųjų poreikių turinčių keleivių teisių pažeidimo

Jei neįgalus asmuo arba ribotos judėsenos asmuo mano, kad buvo pažeistas šis reglamentas, apie įvykį jis gali pranešti oro uostą valdančiai įstaigai arba atitinkamam oro vežėjui.

Jeigu neįgalus asmuo arba ribotos judėsenos asmuo tokiu būdu negali apginti savo teisių, skundai dėl įtariamų šio reglamento pažeidimų gali būti teikiami valstybės narės, kurios teritorijoje yra oro uostas paskirtajai atsakingai institucijai. Lietuvoje už Reglamento (EB) 1107/2006 įgyvendinimo priežiūrą atsakinga institucija yra Lietuvos transporto saugos administracija (toliau – Administracija).

Jei skundžiamasi dėl įvykio, kuris įvyko kitoje Europos Sąjungos šalyje, nukentėjęs keleivis turėtų kreiptis į tos šalies atitinkamą instituciją. Tokią pretenziją taip pat galima siųsti ir Administracijai. Tokiu atveju skundas bus perduotas pagal kompetenciją kitos šalies atsakingai institucijai nagrinėti.

Administracijoje registruojami ir nagrinėjami popierine arba elektronine forma pateikti prašymai arba skundai, kurie tvarkingai ir įskaitomai surašyti, yra pareiškėjo pasirašyti, nurodytas jo vardas, pavardė ir tikslus adresas, kuriuo jis pageidautų gauti atsakymą, taip pat telefonas, elektroninio pašto adresas (jeigu pareiškėjas jį turi). Administracijoje taip pat nagrinėjami elektronine forma pateikti prašymai, jei yra suprantamai išdėstyti ir yra nurodyta pareiškėjo vardas, pavardė ir elektroninio pašto adresas.

Prašymai ir skundai Administracijoje turi būti išnagrinėti per 30 dienų nuo jų gavimo dienos, išskyrus tuos atvejus, kai įstatymų nustatyta kitaip arba prašymo ar skundo nagrinėjimas susijęs su komisijos sudarymu, posėdžio sušaukimu arba kitomis organizacinėmis priemonėmis. Pastaruoju atveju skundo ar prašymo nagrinėjimas gali būti pratęstas. Į el. paštu gautas užklausas atsakoma per 10 darbo dienų.

Prašymus ir skundus prašome siųsti šiuo adresu:

Lietuvos transporto saugos administracija
Švitrigailos g. 42,
LT-03209, Vilnius,

arba

elektroniniu paštu [email protected]
Kontaktinis telefonas: +370 5 27 85 602