Informacijos prieinamumas neįgaliesiems ir riboto judumo keleiviams suteikiant pagalbą
Vežėjai, terminalų ir kelionių operatoriai bei kelionių agentai turi:
- Vadovautis arba taikyti nediskriminavimo principu grindžiamas prieigos sąlygas, taikomas neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų ir juos lydinčių asmenų vežimui. Todėl ypatingas dėmesys skiriamas neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų poreikiams viešai fizine forma ar internete skelbti numatytas prieigos sąlygas;
- užtikrinti, kad visa svarbi informacija, įskaitant bilieto rezervavimą internete ir informaciją apie vežimo sąlygas, kelionės informaciją ir informaciją apie prieigos sąlygas, būtų teikiama neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims tinkamais ir prieinamais būdais. Jei paprašoma, informacija pateikiama keleiviams prieinamais būdais ir tokiomis pačiomis kalbomis, kokiomis paprastai teikiama visiems keleiviams. Asmenys, kuriems reikia pagalbos, bet kokiomis prieinamomis priemonėmis, įskaitant elektronines priemones arba trumpųjų pranešimų paslaugas (SMS), gauna patvirtinimą, kad pagalba bus teikiama.
Be bendrųjų keleivių teisių, vandens transportu keliaujantys neįgalieji ir riboto judumo asmenys turi toliau nurodytas teises, kuriomis užtikrinama, kad jų teisės naudotis vežimo paslaugomis būtų tokios pačios kaip ir kitų keleivių.
Vežėjai, terminalų ir kelionių operatoriai bei kelionių agentai negali:
- atsisakyti rezervuoti bilieto, išduoti bilietą arba įlaipinti asmenis dėl jų negalios ar riboto judumo. Kai neįgalaus asmens ar riboto judumo asmens neįmanoma vežti laivu dėl saugos reikalavimų arba kai dėl laivo konstrukcijos ar uosto infrastruktūros ir įrangos minėtojo asmens įlaipinimas yra neįmanomas, vežėjai, kelionių agentai ir kelionių operatoriai turi dėti visas būtinas pastangas, kad tam asmeniui būtų pasiūlytas priimtinas alternatyvus vežimas. Jei neįgalųjį arba riboto judumo asmenį, kuris turi rezervaciją ir yra pranešęs vežėjui apie savo konkrečius poreikius, vis tiek atsisakoma įlaipinti, jis gali rinktis: atgauti sumokėtą sumą arba vykti kitu maršrutu. Pastaroji galimybė suteikiama su sąlyga, kad bus įvykdyti saugos reikalavimai;
- prašyti neįgaliųjų ar riboto judumo asmenų brangiau mokėti už rezervaciją ar bilietus. Bilietai ir rezervacijos neįgaliesiems ar riboto judumo asmenims siūlomi tokiomis pačiomis sąlygomis kaip ir kitiems keleiviams;
- imti mokesčio už neįgaliesiams ir riboto judumo asmenims suteikiamą pagalbą uostuose ir laivuose, įskaitant įlaipinimą ir išlaipinimą.
Rezervuodami arba iš anksto pirkdami bilietus neįgalieji ir riboto judumo asmenys vežėjui turi pranešti apie savo konkrečius poreikius, susijusius su apgyvendinimu, sėdimąja vieta, reikiamomis paslaugomis arba poreikį vežtis medicininę įrangą. Dėl bet kurios kitos pagalbos neįgalieji ir riboto judumo asmenys vežėjui arba terminalo operatoriui turi pranešti bent prieš 48 valandas, taip pat turi atvykti sutartu laiku iki paskelbto įlaipinimo laiko į nustatytą vietą.