Kompensacijų ir pagalbos (priežiūros) suteikimas

Teisė į priežiūrą ir pagalbą

Kai keleivių vežimo paslauga ar kruizas atidedami daugiau kaip 90 minučių arba yra atšaukiami, deramai atsižvelgus į laukimo laiką ir kai tai pagrįstai įmanoma, keleiviams pasiūloma nemokamų užkandžių, patiekalų ar gaiviųjų gėrimų.

Tuo atveju, kai išvykimas atšaukiamas arba atidedamas ir dėl to keleiviui tenka likti vieną ar daugiau papildomų naktų, vežėjas keleiviui pasiūlo nemokamą nakvynę laive ar sausumoje, taip pat transportą iš uosto terminalo į apsistojimo vietą ir atgal. Tačiau jei vežėjas įrodo, kad atidėjimo ar atšaukimo priežastis yra oro sąlygos, keliančios grėsmę saugiam laivo eksploatavimui, jis atleidžiamas nuo prievolės suteikti nemokamą nakvynę.

Keleivis neturi teisės į vežėjo teikiamą pagalbą, jei apie išvykimo atšaukimą ar atidėjimą keleiviui pranešama prieš jam nusiperkant bilietą arba jei išvykimas atšaukiamas ar atidedamas dėl keleivio kaltės.

Teisė į maršruto pakeitimą ir sumokėtos sumos grąžinimą išvykimo atšaukimo ar atidėjimo atveju

Jei keleivių vežimo paslauga atidedama daugiau kaip 90 minučių, palyginti su tvarkaraštyje numatytu išvykimo laiku, arba ji atšaukiama, keleiviai turi teisę rinktis:

• vykti į galutinę atvykimo vietą kitu maršrutu panašiomis kelionės sąlygomis – kuo anksčiau ir be jokio papildomo mokesčio, arba
• už bilietą sumokėtos sumos grąžinimą ir atitinkamais atvejais nemokamą kuo ankstesnio grįžimo į vežimo sutartyje nurodytą pradinę išvykimo vietą paslaugą.

Teisė prašyti bilieto kainos dalinės kompensacijos, kai vėluojama atvykti į galutinę paskirties vietą

Keleiviai gali prašyti, kad vežėjas kompensuotų 25 proc. bilieto kainos, jei į galutinę paskirties vietą vėluojama atvykti daugiau kaip:

• vieną valandą, kai planuota kelionė trunka ne ilgiau kaip keturias valandas;
• dvi valandas, kai planuota kelionė trunka ilgiau kaip keturias valandas, bet neviršija aštuonių valandų;
• tris valandas, kai planuota kelionė trunka ilgiau kaip aštuonias valandas, bet neviršija dvidešimt keturių valandų; arba
• šešias valandas, kai planuota kelionė trunka ilgiau kaip dvidešimt keturias valandas.

Keleiviai gali prašyti, kad vežėjas kompensuotų 50 proc. bilieto kainos, jei į galutinę paskirties vietą vėluojama atvykti daugiau kaip:

• dvi valandas, kai planuota kelionė trunka ne ilgiau kaip keturias valandas;
• keturias valandas, kai planuota kelionė trunka ilgiau kaip keturias valandas, bet neviršija aštuonių valandų;
• šešias valandas, kai planuota kelionė trunka ilgiau kaip aštuonias valandas, bet neviršija dvidešimt keturių valandų; arba
• dvylika valandų, kai planuota kelionė trunka ilgiau kaip dvidešimt keturias valandas.

Tačiau vežėjas atleidžiamas nuo prievolės sumokėti kompensaciją keleiviams atidėto atvykimo atveju, jeigu įrodo, kad atidėjimo priežastis yra oro sąlygos, keliančios grėsmę saugiam laivo eksploatavimui, arba ypatingos aplinkybės, trukdančios teikti keleivių vežimo paslaugą, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių.

Kompensacija judėjimo įrangai ar kitai specialiajai įrangai

Neįgaliesiems ir riboto judumo keleiviams. Jei vežėjas ar terminalo operatorius pameta ar sugadina judėjimo įrangą ar kitą specialiąją įrangą, naudojamą neįgaliojo ar riboto judumo asmens, ir jei taip nutinka dėl vežėjo ar terminalo operatoriaus kaltės ar aplaidumo, jis turi sumokėti neįgaliajam arba riboto judumo asmeniui kompensaciją, atitinkančią atitinkamos įrangos pakeitimo kainą arba jos taisymo išlaidas, jei įrangą įmanoma pataisyti.