Skundų nagrinėjimo procedūrų užtikrinimas

Skundus vežėjams ir terminalų operatoriams keleiviai gali pateikti per du mėnesius nuo tos dienos, kai paslauga buvo ar turėjo būti suteikta.

Vežėjas ar terminalo operatorius turi būti įdiegęs skundų nagrinėjimo sistemą. Pagal tą sistemą per mėnesį nuo skundo gavimo dienos jis turi informuoti keleivį, ar, jo manymu, skundas yra pagrįstas, atmestas arba vis dar nagrinėjamas. Vežėjas ar terminalo operatorius keleiviui turi pateikti galutinį atsakymą per du mėnesius nuo skundo gavimo dienos.

Nepavykus ginčo išspręsti taikiu būdu keleiviai prašymą raštu gali pateikti VVTAT.