Bendrosios autobusų keleivių teisės
Pagal LR Kelių transporto kodeksą, tolimojo ir vietinio susisiekimo maršrutų keleivis turi teisę:
- užimti biliete nurodytą vietą;
- nemokamai vežti nustatyto svorio ir dydžio bagažą;
- nemokamai vežtis vieną arba du vaikus iki 3 metų tolimojo bei vietinio susisiekimo maršrutais, jei jie neužima atskiros sėdimosios vietos, o įrengtos yra tik sėdimos vietos;
- gauti kainos skirtumą už pakeistą mažiau patogią transporto priemonę, jei biliete nurodyta transporto priemonė negali važiuoti;
- iki kelionės grąžinti bilietą numatyta tvarka ir gauti visus ar dalį už jį sumokėtus pinigus.
Nuo 2013 m. kovo 1 d. taikomas ES Reglamentas Nr. 181/2011 (toliau Reglamentas) nustato pagrindinės tolimojo susisiekimo autobusų transporto keleivių teisės dėl:
- nediskriminavimo siūlant vežimo sąlygas;
- keleiviams būtinos informacijos teikimo;
- kompensavimo ir pagalbos nelaimingų atsitikimų atveju;
- kelionių atšaukimo ar vėlavimo jas pradėti dėl vežėjo kaltės;
- skundų teikimo.
Keleiviai vežimo paslaugų, kurių atstumas ne mažesnis kaip 250 km, turi šias teises:
- teisę būti vežami bei nebūti diskriminuojami dėl savo pilietybės ar vežėjo bei bilietų pardavėjo įsisteigimo ES vietos. Reguliarias paslaugas teikiantys vežėjai išduoda keleiviui bilietą, nebent teisė būti vežamam suteikiama kitais dokumentais.
- teisę į kompensaciją ir pagalbą mirties, kūno sužalojimo, bagažo, neįgaliųjų ir riboto judumo keleivių judėjimo įrangos dingimo ar sugadinimo atvejais. Dėl piniginės kompensacijos keleiviui reikia asmeniškai kreiptis į nacionalinį teismą. Po nelaimingo atsitikimo vežėjas turi teikti skubią praktinius keleivių poreikius tenkinančią pagalba, kaip apgyvendinimas, maitinimas, aprūpinimas drabužiais, vežimas ir palankesnių sąlygų suteikiant pirmąją pagalbą sudarymas.
- teisę būti informuotais, kai kelionė atšaukiama arba vėluojama išvykti, tai pat gauti informaciją apie keleivių teises ir kontaktinius nacionalinių Reglamento vykdymo užtikrinimo įstaigų duomenis. Jei paslauga atšaukiama arba išvykimas atidedamas vežėjas ne vėliau kaip 30 minučių po numatyto išvykimo laiko, vežėjas informuoja apie padėtį ir, kai žinoma, apie numatomą išvykimo laiką. Jeigu keleiviai dėl kelionės trikdžių nespėja pasinaudoti jungiamąja vežimo paslauga, jie turi teisę būti kiek įmanoma greičiau informuoti apie alternatyvias jungiamąsias vežimo paslaugas, paprašius taip pat ir elektroniniu būdu.
- teisę susigrąžinti visus už bilietą sumokėtus pinigus arba vykti kitu maršrutu, jei kelionė atšaukiama arba ypač vėluojama ją pradėti. Pardavus daugiau bilietų, nei yra vietų, kelionę atšaukus arba vėluojant išvykti >120 minučių, keleiviai turi teisę pasirinkti: kuo anksčiau vykti kitu maršrutu panašiomis sąlygomis be jokio papildomo mokesčio arba atgauti visą už bilietą sumokėtą sumą ir, jei reikalinga, nemokamai kuo anksčiau grįžti į pradinę išvykimo vietą. Keleiviai turi teisę gauti 50 % bilieto kainos kompensaciją, jeigu vežėjas nepasiūlo pasirinkti tarp piniginės kompensacijos ir vykimo kitu reisu. Jei kelionės metu autobusas sugenda, į jo sugedimo vietą turi būti atsiųstas kitas, kuriuo keleiviai būtų vežami į kelionės tikslą arba laukimo vietą ar stotį, iš kurios kelionę tęstų toliau.
- teisę gauti tinkamą pagalbą, jei ilga kelionė atšaukiama, vėluojama ją pradėti arba nelaimingo atsitikimo atveju. Jei >3 valandas turėjusi trukti kelionė atšaukiama arba iš stoties vėluojama išvykti >90 minučių, keleiviai turi teisę į tinkamą pagalbą: gauti užkandžių, patiekalų, gaiviųjų gėrimų ir, jei būtina, apgyvendinimą (apgyvendinimui ši teisė negalioja sudėtingų oro sąlygų arba didelių gamtinių nelaimių atveju). Neįgalieji ir riboto judumo asmenys turi teisę be papildomų mokesčių gauti specialiąją pagalbą autobusų stotyse bei autobusuose.
- teisę teikti skundus vežėjams. Keleiviai gali pateikti skundus vežėjams per 3 mėnesius nuo įvykusios arba turėjusios įvykti kelionės dienos. Per 1 mėnesį nuo skundo gavimo dienos vežėjas keleiviui praneša skundo nagrinėjimo statusą, o galutinis atsakymas pateikimas per 3 mėnesius.
Reguliariomis paslaugomis, kurių suplanuotas maršrutas yra mažesnis kaip 250 km, besinaudojantys keleiviai turi šias teises:
- keleivių nediskriminavimas dėl pilietybės, kainų ir sutarties sąlygų atžvilgiu;
- neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų nediskriminavimas, taip pat piniginė kompensacija jų judėjimo įrangos dingimo arba sugadinimo dėl kelių eismo įvykio atveju;
- būtiniausios taisyklės dėl informacijos apie kelionę visiems keleiviams prieš kelionę ir jos metu, taip pat bendroji informacija stotyse ir internete apie jų teises.
Vienkartinėms paslaugoms (kai autobusais vežamos kliento ar paties vežėjo iniciatyva sudarytos keleivių grupės), kurioms prasideda ir baigiasi valstybės narės teritorijoje taikoma teisė į:
- nediskriminacines vežimo sąlygas;
- (elektroninių) bilietų ar bet kokių kitų dokumentų, kuriais suteikiama teisė būti vežamam, išdavimą;
- kompensaciją ir pagalbą mirties, kūno sužalojimo, bagažo dingimo ar jo sugadinimo dėl nelaimingų atsitikimų atvejais;
- piniginę kompensaciją už dingusią arba sugadintą neįgaliųjų ir riboto judumo keleivių judėjimo įrangą.
Ši ir kitos teisės neužkerta kelio reikalauti atlyginti dėl vežimo paslaugos atšaukimo ar pavėlavimo patirtą žalą nacionaliniuose teismuose.
Lietuvos transporto saugos administracija yra paskirta atsakinga institucija už Reglamento nuostatų vykdymo užtikrinimą teikiamoms reguliarių kelionių paslaugoms, kurių pradžia arba pabaiga yra Lietuvoje, o Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba yra paskirta atsakinga institucija, pagal Reglamentą nagrinėjanti vartotojų skundus ginčų sprendimo ne teisme tvarka. Šių įstaigų kontaktiniai duomenys:
• Lietuvos transporto saugos administracija, Švitrigailos g. 42, 03209 Vilnius, tel. +370 5 278 56 01, el. p. [email protected]
• Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, tel. +370 5 262 67 60, el. p. [email protected]
Atnaujinimo data: 2026-11-04