Žmonių su negalia bei riboto judumo asmenų teisės keliaujant autobusu

Žmonės su negalia ir riboto judumo asmenys pagal ES Reglamentą Nr. 181/2011 (toliau Reglamentas) turi šias teises: 

- Teisę į vežimo paslaugas be papildomų mokesčių. Negalima prašyti žmonių su negalia ar riboto judumo asmenų už rezervaciją ar bilietus mokėti brangiau. Taip pat negalima nepriimti, neišduoti bilieto ar nelaipinti asmenų dėl to, kad jie turi negalią ar ribotą judumą (išimtys taikomos tik kai vežimas kirstųsi su keleivių ir sveikatos saugos reikalavimas arba kai asmens neįmanoma vežti saugiomis priemonėmis dėl autobuso konstrukcijos arba transporto infrastruktūros).  

Jeigu vežėjas išimties pagrindu atsisako priimti keleivį, jis nedelsdamas informuoja apie atsisakymo priežastis ir, jei prašoma, informaciją išdėsto raštu. Be to, keleivis informuojamas apie priimtinas alternatyvias vežėjo teikiamas paslaugas. 

Jeigu kitas asmuo galėtų suteikti būtiną pagalbą ir taip nebeliktų priežasčių atsisakyti priimti žmogų su negalia ar riboto judumo asmenį, keleivis gali prašyti, jog jo pasirinktas asmuo jį nemokamai lydėtų. Jei reguliariomis paslaugomis norintis naudotis asmuo, turintis arba rezervavęs bilietą ir vežėjui tinkamai pranešęs apie savo specialius poreikius, yra vis tiek nelaipinamas dėl to, kad turi negalią arba ribotą judumą, jis gali pasirinkti: ar susigrąžinti sumokėtus pinigus, ar vykti kitu maršrutu, jeigu yra galimybė suteikti tinkamas kelionės paslaugas. 

Vežėjai ir stočių operatoriai žmonėms su negalia ir riboto judumo asmenims taiko nediskriminacines sąlygas naudotis vežimo paslaugomis. 

- Teisę į specialią pagalbą. Vežėjai ir stotis valdančios įstaigos teikia nemokamą pagalbą. Keleiviai apie specialiuosius poreikius vežėjui arba stočiai turi pranešti likus ne mažiau kaip 36 val. iki to laiko, kai reikės pagalbos, ir sutartu laiku prieš išvykimą (ne anksčiau negu prieš 60 minučių) atvykti į nurodytą vietą autobusų stotyje. 

- Teisę į kompensaciją už pamestą arba sugadintą judėjimo įrangą. Kai vežėjas arba stotį valdanti įstaiga atsako už pamestą arba sugadintą judėjimo įrangą, jie turi sumokėti kompensaciją, atitinkančią dingusios ar sugadintos įrangos pakeitimo kainą arba, jei įmanoma, taisymo išlaidas. Jei būtina, jie deda visas pastangas pamestą arba sugadintą judėjimo įrangą pakeisti laikina. 

- Teisę gauti tinkamą pagalbą, jei ilga kelionė atšaukiama, vėluojama ją pradėti arba nelaimingo atsitikimo atveju. Jei >3 valandas turėjusi trukti kelionė atšaukiama arba iš stoties vėluojama išvykti >90 minučių, keleiviai turi teisę į tinkamą pagalbą: gauti užkandžių, patiekalų, gaiviųjų gėrimų ir, jei būtina, apgyvendinimą (apgyvendinimui ši teisė negalioja sudėtingų oro sąlygų arba didelių gamtinių nelaimių atveju). Žmonės su negalia ir riboto judumo asmenys turi teisę be papildomų mokesčių gauti specialiąją pagalbą autobusų stotyse bei autobusuose. 

- Teisę į kompensaciją ir pagalbą mirties, kūno sužalojimo, bagažo judėjimo įrangos dingimo ar sugadinimo atvejais. Dėl piniginės kompensacijos keleiviui reikia asmeniškai kreiptis į nacionalinį teismą. 

Reguliariomis paslaugomis, kurių suplanuotas maršrutas yra mažesnis kaip 250 km, besinaudojantys žmonės su negalia ir riboto judumo keleiviai turi šias teises: 

- nediskriminavimas, taip pat piniginė kompensacija jų judėjimo įrangos dingimo arba sugadinimo dėl kelių eismo įvykio atveju; 

Lietuvos transporto saugos administracija yra paskirta atsakinga institucija už Reglamento nuostatų vykdymo užtikrinimą teikiamoms reguliarių kelionių paslaugoms, kurių pradžia arba pabaiga yra Lietuvoje, o Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba yra paskirta atsakinga institucija, pagal Reglamentą nagrinėjanti vartotojų skundus ginčų sprendimo ne teisme tvarka. Šių įstaigų kontaktiniai duomenys: 

• Lietuvos transporto saugos administracija, Švitrigailos g. 42, 03209 Vilnius, tel. +370 5 278 56 01, el. p. [email protected] 

• Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, tel. +370 5 262 67 60, el. p. [email protected]